أكد أحد رواد مواقع التواصل الاجتماعي عن سوء خدمة عملاء شركة الاتصالات الشهيرة” اورانج Orange”، مشيرا إلى أنه يستخدم خاصية المحفظة الإلكترونية “Orange Cash” مؤكدا أنها من أسوء المحافظ الالكترونية الموجودة بشركات الاتصالات.
وكتب عبر موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك: “بإختصار ياجماعة محدش يفكر يتعامل مع خدمة Orange Cash ،أسوأ محفظة إليكترونية بين كل المحافظ الإلكترونية الموجودة و أسوأ خدمة عملاء.. من حوالي 40 يوم تقريبا و بالتحديد يوم 29 أغسطس الماضي، كنت متواجد كالعادة بالساحل الشمالي، و للأسف نظرا لندرة فروع البنوك العاملة الموجودة بالساحل الشمالي (ماعدا البنك الأهلي المصري) بنضطر لاستخدام المحافظ الإلكترونية عن طريق ماكينات ال ATM لإرسال تحويلات نقدية بمبالغ بسيطة خاصة بالعمل أو للأقارب أو الأصدقاء مثلا “.
وتابع :” في اليوم ده حوالي الساعة 6 و نصف مساءاً تقريبا توجهت لماكينة البنك الأهلي الموجودة بمول RIVETTE بمنطقة سيدي عبد الرحمن ، و قتها كان معايا مبلغ كنت عايز أرسله لأحد العملاء بصورة مستعجلة جدا،طلعت المبلغ من جيبي و حطيته في الماكينة بدون تدقيق (ودي كانت أول مشكلة) ،بعد إدخال رقم الموبايل والرقم السري الخاص بالمحفظة،الماكينة فتحت الدرج،حطيت المبلغ، و المفروض الماكينة تعد المبلغ و تطلع الرقم على الشاشة قبل التأكيد،لسوء الحظ كانت في الوقت ده الشمس ضاربة في شاشة الماكينة و الرقم مكانش واضح بس انا كنت متأكد انه 16800 جنيه،بعد مادوست استمرار الماكينة هنجت و طلعت رسالة (عفوا لقد حدث خطأ) و طبعا المبلغ منزلش في الحساب!، اتصلت بخدمة العملاء الخاصةبخدمة ORANGE CASH ،الموظف كان عايز يتأكد من المبلغ و انا للأسف مكنتش متأكد هل المبلغ كان 16800 و لا 16200 فا قولتله 16800 ،أخد الشكوى مني و بعتولي رقم الشكوى في رسالة على وعد بحل المشكلة خلال 16 يوم عمل!”.
وواصل : “تاني يوم لقيت missed call من رقم 400 فافهمت أنهم بيكلموني عشان الشكوى،اتصلت بالرقم رد عليا موظف قالي يافندم دي إدارة الشكاوي كانت بتتابع معاك بس خلاص أنا كل البيانات المطلوبة موجودة قدامي و هما لو احتاجوا يكلموك تاني هيتصلوا،شكرتهم و قفلت.. وعدت الأيام و محدش كلمني و لا الفلوس نزلت في الحساب،يوم 7 سبتمبر اتصلت بيهم عشان أتابع،ردت عليا موظفة،سألتها ايه أخبار الشكوى،قالتلي يافندم الشكوى اتقفلت!! قولتلها يعني ايه! قالتلي أصل إدارة الشكاوي حاولت تتواصل معاك و معرفوش يوصلولك فا قفلوا الشكوى! طبعا ثورت و بهدلت الدنيا،الموظفة حولتني على المشرفة بتاعة الشيفت،يعني ايه يا أستاذة تقفلوا الشكوى؟! لما هددتهم قالتلي (بص يافندم الصراحة الشكوى اتقفلت بالخطأ)!! نعم؟! بالخطا إزاي يعني ،و ازاي يعملوا كدة؟! و بعدين يعني لو فيه فلوس زيادة اتحطت و محدش طالب بيها هتضربوها في جيوبكوا يعني و لا ايه مش فاهم؟! بعد نقاش عقيم و تهديد باتخاذ الإجراءات القانونية”.
وأكمل: ” جاتلي مكالمة من مديرة في إدارة الشكاوي ،ملخص المكالمة بتعتذر عن غلق الشكوى بالخطأ! يعني الوقت اللي فات ده كله راح هدر بسبب موظف مستهتر،و هنا قالتلي (يافندم انا على السيستم قدامي باين إن حضرتك حطيت 16200 جنيه و منزلوش في الحساب)! يعني هما شايفين المبلغ قدامهم طب متنزلوه،لا يافندم لازم نستنى رد البنك و هنفتح لحضرتك الشكوى تاني بمبلغ 16200 ، قولتلها خلاص طالما بتقولي انهم 16200 مش 16800 مفيش مشكلة،المهم يرجعوا! ووعدتني ان ال 16 يوم عمل اللي قالوا عليهم هيتحسبوا من يوم 29 أغسطس مش من يوم إعادة فتح الشكوى”.
واضاف: مرت الأيام و برضو مفيش مبلغ رجع ،و كل كام يوم بتواصل معاهم ببقولوا نفس الرد المحفوظ(لسة يافندم البنك مردش علينا) ،رغم إن عدى تقريباً أكتر من 32 يوم عمل! و طبعا محدش بلغني إيه الإجراء اللي خدوه مع الموظف اللي قفل الشكوى الأولى بإهماله و لا حد هيحاسب حد أساسا، و الغريب إن حتى أحيانا لما كنت بحاول أسحب مبالغ من الرصيد الموجود في المحفظة (من ماكينة بنك cib مثلا) كان بيجيلي رسالة إن المبلغ اتسحب رغم إن الماكينة برضو إدت error و منزلتش حاجة، و بعد دقايق تيجي رسالة برد المبلغ للحساب! يعني أساسا عندهم مشكلة في ال infrastructure بتاع السيستم نفسه! و الغريب إن دي تالت مرة تحصل فيها مشكلة زي دي معايا بمبالغ أخرى بس كل مرة كانت الفلوس بترجع في أقل من عشر أيام تقريبا،المرادي عدينا 40 يوم و لسة مرجعتش الفلوس”.
Discussion about this post