أعرب العديد من المواطنين عن سوء الخدمات المقدمة من بنك مصر والتي تأتي في مقدمتها خدمة العملاء والرد على شكاوى المواطنين المتعلقة بحساباتهم البنكية، تلك الخدمة والتي من المفترض أن تساهم في تقديم الاستفسارات والحلول حول المعضلات التي تواجه عملاؤه.
أحدى العملاء أوضحت عن سوء الخدمات المقدمة من البنك، وذلك عن طريق تعرضها لعملية تسويف قرابة الشهر، من أجل استرداد ما تم خصمه من الحساب أثناء عملية للشراء “أونلاين”، بعد أن تم رفض المعاملة التي قد تم خصمها من الحساب ولم تصل إلى التاجر، وطلت معلقة
حيث قالت “يوم ٢١ مارس كنت بشتري حاجه وهدفع ڤيزا عن طريق ماكينة فوري في المحل اللي بشتري منه العميله تمت اتسحبت من عندي وجت للتاجر رفض اتصلت بالكول سنتر في وقتها قالولي الفلوس معلقه لا راحتله ولا هي في حسابي دلوقتي وان شاء الله ترجعلي يوم ٥ ابريل طبعاً مده طويله جدًا مش مشكله هنتظر وهحاول امشي نفسي بالكاش اللي معايا منا متعوده بقي مش اول موقف اتحط فيه”.
وأضافت أنها تواصلت مرة أخرى بخدمة العملاء الخاصة بالبنك ولكن دون جدوى بعد استحقاق فترة استرداد المبلغ الذي تم خصمه ” اتصل بالكول سنتو يوم ٥ و ٦ مفيش رد بشحن رصيد كله يتسحب ومااستفدش حاجه مفيش مشكله هحاول افضي نفسي في يوم واروح الفرع روحت الفرع بتاريخ ١١ ابريل قالولي لازم تكلمي الكول سنتر طيب يا جماعه انا بشحن قد كده ورصيدي بيروح وبيحطوني ويتينج قد كده خلاص كلميهم من الفرع هنا بالخط الارضي للبنك كلمتهم وسبحان الله ردوا في دقيقه عادي لاكن العملاء تنتظر قد كده في الموبايل مش مشكلتنا، المختصر واللي تم في المكالمه يا جماعه الفلوس مارجعتليش ليه انا معادي جه وعدي لاء اصل حضرتك ماعملتيش شكوي لازم تعملي شكوي عشان يراجعوا مشكلة حضرتك ويشوفوا فلوسك ومفيش فلوس مجنبه او معلقه في الحساب”.
الجدير بالذكر أن بنك مصر اتجه في الفترة السابقة على عمليات قد تكون غير قانونية، كالخصم من الحسابات بصفة دورية دون موافقة العملاء على هذه الخصومات، وبداعي إصدار كشوف للحسابات كل شهر أو ثلاث شهور، سواء إلكترونية عبر الإيميل أو عن طريق توصيل كشف الحساب لمنزل العميل، دون أن تصل هذه الكشوف للعملاء، ناهيك عن سوء الخدمة المقدمة من خدمة العملاء الخاصة بالبنك، والتي تزداد سوءا يوما بعد يوم.
Discussion about this post