حذر العديد من المواطنين، من التعامل مع البنك التجاري الدولي CIB، وذلك لاتجاه إدارة البنك في استحداث عمليات غير مفهومة خلال الفترة السابقة، كالخصم من حسابات العملاء دون وجه حق، ودون تنبيه.
حيث قالت إحدى العملاء وتدعى (غ. إ) أنها تعرضت لعملية احتيال من قبل البنك وذلك عن طريق خصم مبلغ من الحساب دون وجه حق وقالت “انا بحذر اي حد يحط فلوسه في بنك CIB بعد ١٨ سنة عميلة عندهم سحبت مبلغ من حسابي في CIB لان كنت باخد اقل فايدة فب بنوك مصر في عز علو الفايدة ، افاجأ ان البنك بعد كدة خصم ٥٠٠ جنيه من حسابي بدون اي وجه حق !
ولما سألت يقولي ال agent اصل المبلغ الموجود بقى صغير، قلتله وليه محدش قالي كدة”.
أحد العملاء أوضح أنه تعرض لعملية سرقة من خلال كارت المشتريات الخاص به، وتم إجراء 3 معاملات دولارية من خلال الشراء من أحد المواقع الخارجية دون علمه، قائلا” انا مش عارف اوصل لحل في المشكلة دي نهائي حصل سطو علي كارت المشتريات الخاص بي بتاع بنك CIB Egypt، كلمت البنك وتم ايقاف الكارت وبعديها اتبعتلي رسايل انه حد حاول يعمل معاملات من الكارت ومتمتش بسبب ان الكارت اتوقف”.
وأضاف أنه تحدث إلى خدمة العملاء وسوف يتواصلوا مع ماستر كارد ويتم حل المشكلة ولكن دون جدوى قائلا” قالولي هنتكلم مع ماستر كارد و ان شاء الله المشكلة هتتحل ، و هنرد خلال 7 ايام عمل، و كلمتهم بعد 7 ايام قالولي لسه الشكوي شغاله مع ماستر كارد بعتلهم ميل بالمشكلة وان محدش رد ان هيتم الرد علي المشكلة خلال من 60 الي 90 يوم، المهم طلبت منهم يرجعوا في المعاملات لان الموظف قالي ان المبلغ اتخصم بس لسه العمليه قيد التنفيذ Hold قالولي ده مش تخصصنا ده تخصص إدارة المخاطر بالبنك وطبعا لا حياة لمن تنادي، وقالولي هنعملك استعجال وده اللي نقدر عليه، انا بقي مش فاهم ليه متمش استرجاع المبلغ طالما المعاملة لسه متعلقة”.
الجدير بالذكر أن بنك CIB اتجه في الفترة الأخيرة على عمليات قد تكون غير قانونية، كالخصم من الحسابات بصفة دورية دون موافقة العملاء على هذه الخصومات، وبداعي إصدار كشوف للحسابات كل شهر أو ثلاث شهور، سواء إلكترونية عبر الإيميل أو عن طريق توصيل كشف الحساب لمنزل العميل، دون أن تصل هذه الكشوف للعملاء، أو إجراء خصومات عندما لا تكون هناك أرصدة محددة في الحسابات، ناهيك عن سوء الخدمة المقدمة من خدمة العملاء الخاصة بالبنك، والتي تزداد يوما بعد يوم .
Discussion about this post