تحتل الشركة المصرية للاتصالات we مكانة كبيرة في سوق مقدمي خدمة الانترنت في مصر، تلك المكانة تضائل حجمها في الآونة الأخيرة من قبل مستخدمي الخدمة، إذ يشتكي العديد من عملاء الشركة من سوء خدمة الانترنت المنزلي، ناهيك عن عدم إضافة مستخدمين جدد داخل خطوطها الأرضية.
الكثير من عملاء الشركة، أصيبوا بإحباط شديد، لما آلت إليه خدمات الشركة، فـ باقات الانترنت المنزلي الشهرية بشتى أنواعها أصبحت لا تستمر ولا تكفي إلا أيام معدودات، وذلك بسبب عدة عوامل، أهمها اتجاه الشركة إلى إلغاء الباقات اللا محدودة كما كانت في السابق، واعتمادها على الباقات المحدودة، والتي لا تكفي المستهلك سوى عدة أيام، ثم يضطر المستهلكون إلى تجديد الباقات عدة مرات في الشهر الواحد.
المستخدمون أيضا عبروا عن غضبهم مما يحدث عندما تواجههم مشكلة ما، فيضطروا إلى مهاتفة خدمة العملاء، والتي أصبحت لا تلبي متطلباتهم، ولا تقدم أي حلول ملموسة للمشكلات التي تواجه العملاء، وذلك بعد انتظار العملاء لفترة تتجاوز الساعة على نظام الانتظار.
السؤال الذي يطرح نفسه بصفة دائمة ونحن في موجة عارمة من التقدم التكنولوجي في شتى ارجاء العالم، وخدمة الانترنت في معظم بلاد العالم المتقدم والنامي قد تصل إلى أوجها من خلال الانترنت فائق السرعة، والتي تصل إلى 331.7 ميجابت في الثانية، والتي سجلتها الإمارات عام 2022، فهل نرى أي اهتمامات من قبل الدولة في هذا الملف الهام، والذي يعتمد عليه غالبية الشعب المصري لإنجاز أعماله اليومية، أم سيظل الوضع كما هو عليه، سوء في الخدمة، وإهمال في توصيلها، وأسعار فلكية للاشتراكات الثابتة.
Discussion about this post