سردت سيدة عن تفاصيل تجربتها الشخصية مع شركة فودافون،وذلك عبر موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك.
وقالت عبر فيس بوك: “توجهت لفرع فودافون امبارح علشان اجدد باقتين، البنت اللي في الفرع رفضت تشحن لي لان مينفعش تشحني بأقل من ١٠٠ جنية.. فقولت طيب انا في باقة ليا ب ٢٥ وباقة تانيه ب ٥٠.. فكان الرد لا لازم تشحني (كل خط) ب ١٠٠ جنية علشان دي سياسة الفرع الجديده” طيب انا يا جامعة عايز اشحن علي قد الباقات بس خلاص في بره كشك روحي اشحني من عنده او اي حد عنده مكنة فوري.. تخيل ابقي جوه الفرع ويتقالك روح كشك!”.
وتابعت: “كلمت خدمة العملاء اشوف ايه العبث ده.. قالولي اصل دي سياسة الفرع نعمل ايه؟ قولتله ليه ادفع مصاريف إضافية مقابل خدمة فوري ولا في الكشك وأنا كنت في الفرع ومتعودة اشحن من الفرع ده اصلا وازاي الشركة اللي أنا معاها متقدمليش أبسط خدمة واني اشحن.. كان الرد خلاص يا فندم هنعملك شكوى في الفرع علشان بعدها ب ٥ دقايق نفس موظف العملاء يكلمني ويقولي نصا.. أنا بتابع مع حضرتك أشتريتي كرت شحن ولا لسه؟”
وواصلت: “كرت شحن ايه أنا عايزة اشحن من الفرع يا جدعان.. بعدها ب ١٠ دقايق جاتلي مكالمة من اللي المفروض هيحل المشكلة.. شخص في قمة قلة الذوق المكالمة متسجلة علي التليفون وموجود كل الكلام اللي هقولة دلوقتي”.
واكملت: “في الأول لما حكيت ليه قالي لا ازاي يا فندم مينفعش كده طبعا.. وبعدها قالي ثواني علي الانتظار رجع بيتكلم بمنتهي قلة الذوق أن دي سياسة الفرع وقالي نصا «ده اللي عندي»و «يعني انت عايزاني اعملك ايه دلوقتي».. لما بقوله ده شغل حضرتك.. حضرتك اللي تقولي اعمل ايه يرد بقلة ذوق”.
اوضحت: “كمان قالي نصا «انا مش عارف اعملك ايه انت مكبرة الموضوع اشتري كرت من اي كشك».. ده غير صوته العالي ولما قولتله مدام مينفعش اشحن اقل ب ١٠٠ جنية للخط عاملين خدامات ب أقل من ١٠٠ جنية ليه قالي هو ده نظامنا وده اللي عندنا”.
وتابعت: “أنا بصراحة مش عارفة ليه كل قلة الذوق دي.. علشان أجدد باقتي؟ اشحن ليه ب ١٠٠ جنية لكل خط وانا محتاجة اشحن بأقل من كده؟ ليه عاملين خدامات ب أقل من ١٠٠ جنية مادام مينفعش اشحن باقل من ١٠٠ جنية؟”.
و أضافت: “أنا هقدم طلب تحويل الخطين بتوعي لاتصالات أو أورنج بعد قلة الذوق دي بس حبيت احذر الناس من النقطه دي لأن تخيل أنك مثلا تبقي واخد رقم وقدامك ناس كتير في الصيام علشان في الآخر يتقالك “مينفعش تشحن باقل من ١٠٠ جنية”.. أخيرا Vodafone Egypt شكرا بصوت عمرو دياب “.
Discussion about this post