تداول أحد رواد مواقع التواصل الاجتماعي مشكلة احد عملاء شركة العربي بسبب الإهمال في الصيانة حيث قال: “عندي مشكله مع Elaraby Group في سخان تورنيدو، مبلغ بيها من يوم ١١ يناير و اتقال لي حد هاييجي لك، ماحدش جه”
وتابع: “كلمتهم تاني بعدها و قلت لها مش هاقفل الا لما يتبعت لي رساله ان في حد جاي لي يوم كدا عشان اخد اجازه من شغلي. و حصل بعتوا لي الرساله”
وأكمل انه تم بالفعل أرسال فني: “بعتوا لي فني بص عليه و قال لي هاجيب قطعه و اجي لك بكره، نزل و سايب السخان بينقط من لوحة التحكم و ما جاش”
وواصل أنه تواصل مع خدمة العملاء مرة اخري لارسال فني أخر ولكن لم يتم حل المشكلة: “كلمتهم قلت لهم الايرور اللي طالع بالكود بتاعه عشان يتبعت لي القطعه معاه (زي ما الكول سنتر طلب مني )بعتوا لي فني بعدها بيومين جاي يوريني عرض كتافه ولا جايب قطعه ولا شيء، بص و مشي ولا حد جه بعدها”
وأضاف انه حاول التواصل معهم أكثر من مرة قائلاً: “كلمتهم اكتر من مره بكره، بعده، خلال ٤٨ ساعه، لحد ما اتبعت لي رساله الاسبوع اللي فات ان القطعه متوفره و الفني هاييجي لك خلال ٤٨ ساعه. ولا حد جه ولا حد عبر”
وأستطرد أنه بعد تاجيل لاكثر من مرة تم تاجيل لمدة اسبوع: “كلمتهم الخميس قالوا لي ان حد هايجيلك السبت، اخدت اجازه و استنيتهم يتصلوا ياكدوا عليا، ماحدش جه، كلمتهم السبت قالوا لي بعد اسبوع”
وأختتم معرباً عن استيائه مما حدث وانه استهتار بالعملاء واهمال في خدمات الصيانة المقدمة: “اقل كلمه تتقال ان ده استهتار. عشان بيت يفضل شهر من غير سخان. لا عارفين نتوضا ولا ناخد شاور ولا غسي ملابس ولا غسيل مواعين في عز الشتا ده، تجربه سيئه و ما انصحش حد بالتعامل معاهم”
Discussion about this post