حذر احد رواد مواقع التواصل الاجتماعي من شركة سامسونج بعد تجربة سيئة جداً مع الشركة تعرض فيها للخسارة المالية واهمال في حل مشكلته حيث قال محذراً” تحذير من منتج سئ جداً جداً ، تحذير من التعامل مع شركة خدمة ما بعد البيع عندها فى الأرض ، وده تحذير بشكل أساسي أكتر من انه بحث عن حق لانى لسه مكلمتش حماية المستهلك ومعرفش اذا كان هيساعدنى فى حل المشكلة أو لا”
مشكلة سامسونج
وتابع” البداية انى كان عندى شاشة سامسونج ٥٥ بوصة curved، الشاشة اتكسرت وتواصلت مع سامسونج اشوف لو فى إمكانية إصلاح ليها وكما هو متوقع ومعروف مفيش إمكانية، عرضوا عليا اخد شاشة جديد موديل 2022 بخصم ١٥ او ٢٠٪ على ما اتذكر و وضحلى تحديداً موديل BU8000 قولتله تمام”
وواصل”قسم المبيعات هيتواصل معايا وفعلاً تواصلوا معايا بس قالوا العرض على ال QLED مش العادية فقولت مش محتاجها انا كان عندى ال4K ULTRA HD كافية وكويسة و نزلت اجيب الموديل اللى قالى عليه الأول من راية وعرفت انها متوفره عندهم من موقع سامسونج الرسمى، ركبت الشاشة والدنيا جميلة ولطيفة”
عيوب تصنيع
ولكن بدءت ظهور عيوب في الشاشة حيث قال ” فجأة بعد فترة الشاشة بدأ يظهر فيها اللى فى الصورة ده، تسريب إضاءة فى ال corners والجزء الأسفل وبدأ ينتشر ويزيد طبعاً”
وتابع” بدأت ابحث وعرفت انه مشكلة اسمها backlight bleeding، المهم تواصل معاهم من خلال واتس اب وقالوا ابعت صور تمام ابعت فيديو تمام، حد هيتواصل معاك لتحديد موعد وعملوا طلب”
وتابع” تانى يوم لقين الطلب موضح فيه انه فى موعد اتحدد ومحدش كلمنى، كلمت خدمة العملاء تانى، قالوا متحدد يوم ١٦ يناير طب محدش بلغنى ليه …. ما علينا، اخدت إجازة من شغلى و استنى محدش اتصل، اشوف الtracking يطلع error”
اهمال خدمة العملاء
وعندما سال عن خدمة الصيانة كان رد الشركة انها لا تحتاج الي فني قائلا” فين يا جماعة الصيانة لا ما هم قالوا مفيش مشكلة دى حاجة سوفت وير مفيش حد هيجى، طب محدش بلغنى ليه، ما علينا تانى بجملة القرف ايه السوفت اللى هيتعمل، قالوا افتخ قائمة كذا واعمل كذا … اللى بتقولوه ده مش موجود ياخوانا
طب التحكم عن بعد هيتواصلوا”
وتابع ” تواصلوا تانى يوم الحمد لله ،دخلت ع الشاشة عملت factory reset ع أساس ان دى مش اول خطوة تيجى فى دماغ اى بنى ادم
لسه المشكلة موجودة، تقولى مش واضح قدامى اى مشكلة، ده رد حد ميعرفش حاجة فى الصيانة أساساً”
وواصل” المهم طب ابعت فيديو، كلمت خدمة العملاء وشافوا الصور و كله اجمع ان فى مشكلة وهنشوف، اكلمهم النهاردة… محدش اتواصل معايا بعد الفيديوهات هنعمل ايه يا جماعة، لا بعد مراجعة البيانات لا مفيش مشكلة ولا حاجة، كده لوحدكم”
واختتم انه لم يتم حل المشكلة حتي الان لعدم وجود مشكلة وباعتبار العيب احد تحديثات الشاشة قائلاً” خلوا الفنى يكلمنى يفهمنى ازاى دى مش مشكلة، يردوا زى الإنسان الآلى واضحلى ان مفيش مشكلة، حاجة قمة الغباء الحقيقة وتجربة مفيش أسواء من كده”
وحذر من التعامل مع سامسونج ” بلاش شاشات سامسونج يا جماعة وخصوصاً موديل BU8000 علشان واضح انه الموديل ده فيه المشكلة دى و معتبرينها من ضمن مزايا الموديل اللى بتبان مع الاستخدام، كل ما تستخدمها اكتر تديك نور اكتر واكتر”
Discussion about this post