كشفت سيدة تدعي “هبة يعقوب” عن قيام شركة مصر للطيران Egypt air، بحجز حقائب ابنتها داخل مطار القاهرة أثناء رحلتها إلي أكرا عاصمة غانا، مؤكدة أن الحقائب ستصل بعد عدة أيام من تاريخ الرحلة.
وكتبت هبة يعقوب عبر موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك، قائلة: “بنتي كانت مسافرة علي رحلة مصر الطيران رحلة مباشرة من القاهرة – مصر إلي اكرا-غانا يوم ١٤ ديسمبر رحلة رقم ٨٨١، سافرت مع رحلة مدرسية هي و زملائها”.
وتابعت :” بعد ما خلصوا إجراءات الجوازات راحوا عند السير علشان يستلموا الشنط، بعد ما كل الشنط اتخذت اكتشفوا أن شنطهم مش موجودة، بنتي بعت لي رسالة تقول لي شنتطنا ما وصلتش من في القاهرة، أنا من سذاجتي افتكرتها قصدها شنطها هي أو المجموعة ( الخطأ وارد و مفهوم و ان كان مش مقبول!)، قالت لي ماما كل شنط المسافرين علي الطيارة ما طلعتش من القاهرة”.
وواصلت :” الشنط اللي جت كانت بتاعة الرحلة اللي وصلت من يومين تلاتة إلي أكرا!.. بعد ما هم سألوا في مطار أكرا و احنا سألنا في مطار القاهرة اكتشفنا أن موضوع تأخير الشنط ده بقاله اكتر من اسبوع او عشر أيام بيحصل.. اللي وصل علي طيارة رحلة يوم ١٤ ديسمبر حوالي ٢٠ شنطة فقط و حوالي ٢١٩ شنطة لسة في مطار القاهرة”.
و أكملت : “المدرسة اللي معهم راحت تتكلم مع مكتب خدمة عملاء مصر الطيران في المطار، كانت طريقة المعاملة و طريقة الكلام سخيفة و مهينة و رفضوا يدفعوا أي مبلغ للشباب يشترون به أي هدوم لغاية ما الشنط تيجي. هى اصلا ما قالوش الشنط هتيجي امتي “.
واكدت هبة يعقوب: “لما سألنا عرفنا أن أول طيارة هتيجي من القاهرة هتكون يوم السبت! يعني هيفضلوا بهدومهم اللي سافروا بها من مصر من الأربعاء إلي السبت ده لو الشنط جت يوم السبت.. بعض من الشباب دول بياخد أدوية شخصية يومية و طبعا كانت في الشنط اللي مفروض علي الطيارة، بعض من الأدوية ده تحتاج روشتة من طبيب لشرائها ده لو اصلا الأدوية ده موجودة في اكرا.. والشباب مش عامل حسابه علي فلوس يشتري هدوم ( تي شيرت و بنطلون و ملابس داخلية و فوط و الخ الخ) “.
وافردت: “.المهزلة ده بقالها وقت يعني الخدمات الأرضية لمصر الطيران في القاهرة و في اكرا علي علم بالمشكلة ده و ما اتفجاوش بها! في النية مبيتة موجودة مع سبق الإصرار و الترصد، رغم ده ماحدش بلغ الركاب عن احتمال تأخير وصول الشنط ف الركاب يختاروا يعملوا ايه ( ياخدوا حاجات اساسية معهم علي الطيارة – يقررون ياخدوا فقط شنطة علي الطيارة أو ما يسافروش اصلا) ده نوع من الخداع و الغش و عدم الاحترافية في العمل و عدم النزاهة “.
و أضافت: وبعدين مش دايما يقولوا لازم كل راكب يسافر مع الشنط بتاعته و غير مسموح لأسباب أمنية وجود امتعة من غير صاحبها، ده لما راكب بيضطر ما يسافرش علي الطيارة بيروح ياخد شنتطه حتي لو كانت طلعت في بطن الطائرة .. ايه نوعية خدمة العملاء اللي مصر الطيران بتقديمها لعملائها، بتضحك عليهم و تحطمهم قدام الأمر الواقع و تحط صحتهم في خطر و ترفض حتي تديهم فلوس يشتروا حاجات اساسية في بلاد غريبة.
واختتم هبة يعقوب حديثها: “عيب عليك يا مصر الطيران تعمل كده مع عملائك و كمان ولاد بلدك”.
Discussion about this post