تداولت رواد التواصل الاجتماعي مشكلة عميلة من عملاء بنك مصر بسبب خطا من خدمة العملاء، وادت لخسارة ماليةكبيرة حيث روت المشكلة كالتالي ” تجربتي مع أسوأ بنك، بنك مصر انا ربطت شهادة في البنك يوم ٦ /٦ وطلبت اصدار كارت ائتمان( فيزا مشتريات ) ؛ بعدها باسبوعين كلمت خدمة العملاء قالولي مفيش اي بيانات خاصة بحضرتك عندنا ومش واضح أن فيه طلب علي السيستم ؛ طلبت تواصل من مسئول ف خدمة العملاء وبعدها بساعة كلمني وقالي ان الطلب موجود بس متقدم بتاريخ ١٦ / ٦ ؛ وأنه متقدم بأقل حد ائتماني”
“السرقة بقت علني والحجه السيستم” عميله تشكو من بنك مصر
وتابعت انه حتي بعد ابلاغ مدير الفرع لم يتم حل المشكلة وكان المبرر ان موظفين خدمة العملاء جدد لذلك لم ينتبهوا للتاريخ قائلة ” رجعت للبنك في اليوم التالي لمدير الفرع وابلغته بما حدث فكان رده أن خطأ التاريخ دا عشان الموظفين جداد وتحت التدريب وان تسجيلهم الحدالائتماني الأقل أن العميل مطلبش مع أن عندي حسابين في بنكين مختلفين وفي كل مرة بدون ما اطلب بيدوني الحد الأقصى وابلغني مديرالفرع أنه خلال اسبوع هيكون الكارت طلع والكلام دا كان يوم ٢٦ / ٦ يعني بعد ٢٠ يوم من ربط الشهادة ”
واكدت ان البنك ارسل رسالة تاكيد لمتابعة موقف البطاقة بداية من يوم ٤ / ٧ لكن لم تظهر اي نتائج وبعد ابلاغ مدير الفرع مرة اخري وعدهابحل المشكلة وتقديم شكوي
واكدت السيدة احتياجها لبطاقة للشراء ” داخل اسبوع العيد وهياخدوا اسبوع كامل ، مع العلم اني كنت محتاج البطاقة بشكل ضروري عشان استخدمها في عمليه شرا ”
سيدة تهاجم بنك مصر : ” الفلوس مش هترجعلك في خدمة الكاش باك 10%.. واسوء خدمة عملاء في مصر “
واضافت انها تكبدت خسائر مالية لعدم صدور البطاقة قائلة ”مين يعوضني عن الوقت اللي ضايع دا مع خدمة العملاء ؛ وحاجتي لاستخدام البطاقة ؛ وخسارتي فلوس بسبب عملية الشراء اللي متمتش واضطراري اني استلف فلوس لحد ما الفيزا تطلع ؛ ذنبي اتحملكل دا من بنك مش مقدر ظروف عميل
وتابعت مؤكده عن تأخر البنك لاتخاذ اي اجراءات، وناصحة بعدم التعامل مع البنك: ” كل اللي بيقوله هنبعت شكوي ، حقيقي اسوء تجربة ليا مع بنك، واتمني محدش يتحط ف موقف زي دا مع بنك مصر”
Discussion about this post