استعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، جهود الجهاز خلال عام 2024، موضحًا نشاطاته في مختلف فروعه الإقليمية المنتشرة على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى الإدارات المعنية التي تسعى لضبط الأسواق وأسعار السلع وحل شكاوى المستهلكين.
كما تطرق “السجيني” إلى التعاون مع منظمات المجتمع المدني، مثل الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك، بهدف ضمان حقوق المستهلك في الاستهلاك العادل والمستدام. وذكر السجيني أيضًا التعاون مع المنظمات الدولية المعنية بالتجارة والتنمية.
وأولى جهاز حماية المستهلك اهتمامًا بالغًا خلال عام 2024 بملف ضبط الأسواق وأسعار السلع، خاصة في ضوء التغيرات الاقتصادية الأخيرة التي ترافقت مع استقرار سعر صرف النقد الأجنبي، مما أثر على أسعار السلع الأساسية.
وتكثف الجهود الرقابية لضمان استمرارية توافر السلع الأساسية بأسعار مناسبة، مع التزام بتوجيهات رئيس مجلس الوزراء حول ضرورة متابعة السوق والأسعار وتوافر السلع. كما أكد السجيني أهمية إزالة أسباب شكاوى المواطنين في أسرع وقت.
وأشار رئيس الجهاز إلى أنه تم تكثيف التواجد الميداني لضبط الأسواق وأسعار السلع، حيث تم التنسيق مع المحافظين في عدة محافظات لضمان توافر السلع الأساسية بأسعار عادلة، كما تمت متابعة شكاوى المستهلكين عبر القنوات المختلفة، مما أدى إلى تحسين نسبة إنجاز الشكاوى إلى 94.8%.
وفيما يخص جهود الرقابة على الأسواق، أوضح السجيني أن جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية شنَّت العديد من الحملات الرقابية بالتعاون مع المحافظات المختلفة، وأسفرت هذه الحملات عن تحرير 33,028 محضرًا ضد المخالفات المتعلقة بعدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأسعار أعلى من المعلن.
كما أطلق الجهاز العديد من المبادرات والبرامج التوعوية، مثل إطلاق تطبيق “حماية المستهلك” لتسهيل تقديم الشكاوى، وتعزيز التعاون مع الجامعات المصرية لرفع الوعي الاستهلاكي بين الشباب. كما أطلق الجهاز “دليل خدمات وحقوق المستهلك 2024” بهدف توعية المواطنين بحقوقهم في مختلف مجالات الجهاز.
ثالثًا: منظومة الإعلام والتوعية
يلعب جهاز حماية المستهلك دورًا محوريًا في حماية حقوق المستهلكين من خلال توعيتهم بحقوقهم وواجباتهم، حيث تشمل هذه الجهود التثقيف المستمر للمستهلكين حول جوانب الاستهلاك الرشيد والمستدام. يهدف الجهاز إلى تمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات شراء مدروسة وحمايتهم من الممارسات السلبية غير المنضبطة في الأسواق.
(تدريب طلبة الجامعات المصرية)
في هذا السياق، أولى الجهاز اهتمامًا كبيرًا بتوعية المستهلكين باعتبارها استراتيجية استباقية تساعد في تقليل شكاوى المواطنين. لذلك، نظم جهاز حماية المستهلك من خلال “إدارة العلاقات العامة والإعلام وبرامج التوعية” دورات تدريبية وورش عمل لطلاب كليات الإعلام في العديد من الجامعات المصرية، مثل جامعة القاهرة، جامعة مصر للعلوم والتكنولوجيا، جامعة 6 أكتوبر، جامعة المنوفية، وجامعة الجلالة، بهدف رفع مستوى الوعي الاستهلاكي لدى الشباب، الذين يُعدون جزءًا أساسيًا من القوة الشرائية في المجتمع.
(إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك 2024)
تزامنًا مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك في مارس من كل عام، أطلق الجهاز “دليل خدمات وحقوق المستهلك 2024″، الذي يمثل خطوة هامة لتعريف المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مختلف المجالات التي يشرف عليها الجهاز. كما يوضح الدليل الشروط والمعلومات الواجب معرفتها قبل اتخاذ قرار شراء أي سلعة أو خدمة.
(استدعاءات السلع والمنتجات)
أعلن جهاز حماية المستهلك أيضًا عن استدعاء العديد من السلع والمنتجات في السوق المصري، بما في ذلك السيارات والهواتف المحمولة وملحقاتها، من عدة شركات محلية وعالمية، وذلك لضمان جودة المنتجات وفاعلية النظام، بالإضافة إلى حرص الجهاز على ضمان سلامة وأمن المستهلكين.
رابعًا: أنشطة رئيس الجهاز
في عام 2024، قام رئيس جهاز حماية المستهلك بعدد من الأنشطة والفعاليات التي تهدف إلى ضبط الأسواق ومنع الممارسات السلبية التي تهدد حقوق المستهلكين، وتعزيز التنافسية بما يضمن حقوق المستهلكين.
(توقيع بروتوكول تعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء)
وقع جهاز حماية المستهلك بروتوكولًا مع مركز معلومات مجلس الوزراء لتعزيز التعاون المشترك، بما في ذلك إجراء الدراسات اللازمة حول الظواهر المتعلقة بأعمال الجهاز، وكذلك إنشاء تطبيق هاتفي للجهاز لتسهيل تقديم الشكاوى وتقديم خدمات رقمية للمواطنين.
(توقيع بروتوكول تعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات)
وقَّع الجهاز بروتوكولًا آخر مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، بما في ذلك تبادل المعلومات بين الجانبين حول القضايا ذات الاهتمام المشترك.
(إطلاق مبادرة تجارة إلكترونية منضبطة)
في ديسمبر 2024، أطلق جهاز حماية المستهلك مبادرة “تجارة إلكترونية منضبطة”، التي تهدف إلى وضع الضوابط والإجراءات اللازمة للشركات والمنصات الإلكترونية. كما تهدف المبادرة إلى حل شكاوى المستهلكين وتعزيز دعم الاقتصاد المصري في مجال التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى توفيق أوضاع المنصات الإلكترونية غير الرسمية لضمان علاقة متوازنة بين المستهلكين والتجار.
(إطلاق تطبيق حماية المستهلك عبر الهواتف الذكية)
وفي نفس الشهر، أطلق الجهاز تطبيق “حماية المستهلك” عبر الهواتف الذكية بالتعاون مع مركز معلومات مجلس الوزراء، لتسهيل تقديم الشكاوى والخدمات الرقمية للمواطنين بما يتماشى مع خطة الدولة للتحول الرقمي.
(ندوة تثقيفية بحزب الشعب الجمهوري)
ألقى رئيس جهاز حماية المستهلك ندوة تثقيفية في حزب الشعب الجمهوري حول دور الجهاز في ضبط الأسواق وأسعار السلع وآليات الرقابة لحماية حقوق المستهلكين. حضر الندوة أعضاء الهيئة البرلمانية من مجلسي النواب والشيوخ، بالإضافة إلى الأمناء المساعدين في المحافظات.
وفي إطار التعاون الدولي، أشار السجيني إلى توقيع عدد من بروتوكولات التعاون مع مختلف الجهات، منها مركز معلومات مجلس الوزراء، الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فضلاً عن إطلاق مبادرة “تجارة إلكترونية منضبطة” التي تهدف إلى تنظيم التجارة الإلكترونية وحل شكاوى المستهلكين في هذا المجال.
من خلال هذه الجهود، يسعى جهاز حماية المستهلك إلى تحقيق التوازن بين حقوق المستهلك والتاجر، وضمان جودة السلع والخدمات في الأسواق، بما يتماشى مع رؤية مصر 2030.
أقرأ أيضاً…أزمة انقطاع المياه في أسوان تدخل في يومها الثامن دون حل!.. (خاص)
Discussion about this post