أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، قراراً بتغريم مقدمي خدمات الهاتف المحمول بمبلغ 2.3 مليون جنيه خلال عام 2023، وذلك بسبب مخالفتهم لمعايير الاستجابة لشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول.
وقد قام الجهاز خلال العام الماضي، بتلقى قرابة 322.03 ألف شكوى من قبل مستخدمي خدمات الاتصالات، بينها 126.5 ألف شكوى تجاه الشركات المقدمة لخدمات الهاتف المحمول بنسبة 39% من إجمالي الشكاوى، فيما استحوذت الشكاوى المتعلقة بخدمات الانترنت الثابت على نحو 32%.
وأوضح الجهاز في تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات، أنه رصد انخفاضا في مخالفات الاستجابة لشكاوى المستخدمين خلال العام الماضي بنسبة 48%.
ولفت إلى أن شركات الاتصالات ردت خلال العام الماضي قرابة 4.3 مليون جنيه للمستخدمين، بعد ثبوت احقية شكواهم من قبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال عام 2023، واستحوذت شكاوى محافظ الهاتف المحمول على النسبة الأكبر من هذا المبلغ.
واضاف: أن نسبة استجابة مقدمي خدمات الهاتف المحمول لشكاوى العملاء بلغت خلال العام الماضي نحو 95%، فيما بلغ عدد الشكاوى لكل 100 الأف مشترك في شركات أورانج وفودافون ووي واتصالات نحو 163 و119 و100 و80 شكوى على الترتيب.
Discussion about this post